上海涂染协会邀请会员单位参加互联网培训-昊客云台副总李勇积极与老师互动

2014年11月27日下午，上海涂料染料行业协会邀请会员单位参加了由上海市工业经济联合会在上海电气（集团）党校内举办的《互联网时代的中小企业发展》的专题讲座。昊客云台副总经理李勇与老师积极交流互动。上海涂料染料行业协会信息部主管王文豪也参加了培训。

讲座共分两个部分，前一个内容是由王其海老师主讲的《客户沟通的技巧》。

王老师从请大家在一位学员叙述某个图形状态时画出这个图形的情况下引出了“沟通”的概念。

期间，李勇副总积极参与了互动。

接着，王老师讲解了沟通的七种方法。它们是:电子邮件、电话、传真、面对面、网络、信件和POS。他要求大家要注意沟通的态度：在同理心情况下，为目的而不是为观点，要建立双赢的态度。

而后，他讲解了沟通的听与说的技巧。他尤其强调了“说”的技巧。首先要弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西；其次沟通内容要清晰有逻辑性；再次用“三明治”方法提出建议或批评；最后要注意利用非语言方法沟通。

讲座的第二部分内容是由淘宝大学&离丰商学院徐乾老师主讲的《企业进驻

电商形势分析及规划布局》。

徐老师先分析了2014年中国网购市场保持稳定增长的形势。他说，中国网络购物市场交易规模4564.4亿元，增长稳定；市场结构：2014Q1 B2C占网络购物市场的39.9%，较2013Q1提高4.7个百分点；市场份额：天猫、京东地位稳固，行业格局延续。

接着，他讲解了主要电商商业模式：B2C就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。

B2B企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是阿里巴巴电子商务模式。C2C消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式。O2O线上与线下相结合的电子商务（Online to Offline，即O2O）。O2O通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。中国较早转型O2O并成熟运营的企业代表为家具网购市场领先的美乐乐，其O2O模式具体表现为线上家具网与线下体验馆的双平台运营。

而后，徐老师讲解了企业电商渠道和运营组合步骤：外包，自营，企业官网和进驻商城。步骤分解为：定位，实施，营销推广，用户体验，会员服务，现金流，供应链，数据，人才和资金。其中，定位、供应链和运营是三大核心。

最后，徐老师谈及电子商务是一种新的商业价值链，而企业电子商务的成功关键就在：商品、数据、品牌、供应链和资源上。

两位老师的讲课的活跃思维和风趣的语言得到了全体学员的积极响应，课堂上问答连连，笑声不断。大家感到收获不小。专题讲座结束后，老师和学员互相交换名片，为以后进一步深入探讨预作准备。